Darakwon

  항저우(杭州)시 제3인민병원에서는 환자가 진료를 받을 때 의료진을 직접 선택할 수 있다.

  이 병원에서는 2년전 국내 처음으로 '환자의 간호사 선택권'을 인정하여 호평을 받은 뒤로 '환자 의사 선택권' '환자 마취의사 선택권'을 내놓고 지금까지 계속 추진해 오고 있다.

  환자는 각 외래 진료실 문 앞에 붙어있는 소속 의사·간호사의 사진과 자세한 약력을 보고 의료인을 직접 선택한다. 입원 병동에서는 의료진의 사진과 약력이 적힌 책자를 제공한다. 환자는 치료받는 과정에서 자신이 선택한 의료진이 마음에 들지 않을 경우 바꾸어 선택할 수 있다. 수술 환자의 경우 마취의사도 선택한다.

  이 제도로 의료진의 환자에 대한 태도가 바뀌었다. 과거, 퇴근시간이면 곧바로 집으로 향하던 의사들이 입원실을 한번 더 돌아보고 퇴근하는 것은 물론이고 환자에게 긴급상황이 발생하면 밤중에도 언제든지 달려온다. 또 전화 또는 편지를 통해 퇴원 후의 회복상황까지도 관리하고 있다.

  이 병원은 환자의 만족도와 근무 시간, 연도별 평가 등을 바탕으로 종합인사 관리제도를 마련해 놓고 있다. 예전의 수동적인 병원 경영방식에서 환자의 권리를 적극적으로 존중하는 쪽을 경영방침을 바꾼 이 병원의 서비스에 대한 환자의 종합 만족도는 95.96%에 달해 항저우시 전체 병원 중 1위를 차지하고 있다고 시 위생당국이 발표했다.