과장이 손님과 이야기 중일 때라면, 손님이 돌아가고 난 뒤 용건을 말해야 하는 게 원칙이지만, 급한 용무일 때는 어떻게 하면 될까요?
손님 앞에서 「恐(おそ)れ入(い)りますが」라고 과장에 대해 겸양어를 쓰는 것은 잘못된 표현입니다.
과장을 높여 말하면 간접적으로 손님을 낮추어 버리는 꼴이 되어 버리기 때문입니다.
이런 경우에는 우선 손님에게 「申(もう)しわけございません、ちょっとよろしいでしょうか。」(정말 죄송합니다만, 잠시 괜찮을까요?)라고
양해를 구한 다음, 과장에게 「課長(かちょう)、ちょっと…。」(과장님, 저 잠시만……)라고 말을 꺼내면 됩니다.
손님 앞에서 말하기가 어려운 경우에는 과장에게 자리를 잠시 일어서 주기를 요청합니다.
그 때도, 「まことに申(もう)しわけございません。」이라고 손님에게 말을 하는 게 예의입니다.
